Chúng tôi hiểu rằng trong lĩnh vực vật liệu xây dựng, đặc biệt là với sản phẩm tấm bê tông nhẹ có đặc tính cồng kềnh và dễ bị tác động cơ học, một chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin của khách hàng. Chính sách này thể hiện trách nhiệm và cam kết chất lượng của công ty đối với từng đơn hàng.
Theo khảo sát từ Nielsen (2023), 78% khách hàng coi chính sách đổi trả minh bạch là tiêu chí quan trọng khi quyết định mua hàng trực tuyến. Vì vậy, chúng tôi xây dựng quy trình chi tiết để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và giữ vững uy tín trong ngành.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng một trong những tiêu chí sau:
- Hàng giao không đúng quy cách, mẫu mã hoặc chủng loại như trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng. Ví dụ: khách đặt tấm dày 75mm nhưng khi giao lại là loại 100mm.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Bao gồm hiện tượng cong vênh vượt tiêu chuẩn cho phép trên 2% chiều dài, nứt vỡ kết cấu trong lõi thép, hoặc không đạt thông số cơ học đã công bố.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía công ty. Trường hợp này thường chiếm khoảng 12% nguyên nhân đổi trả trong ngành vật liệu nặng, theo Hiệp hội Vật liệu xây dựng Việt Nam (2022).
👉 Tất cả các tình trạng trên đều cần có bằng chứng hình ảnh/video ngay tại thời điểm giao nhận.
2. Điều kiện không áp dụng đổi trả
Có một số trường hợp chính sách đổi trả không áp dụng nhằm đảm bảo tính công bằng:
- Hàng hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng: Ví dụ, tự ý bốc dỡ bằng xe máy cẩu không đúng tải trọng, lưu kho ngoài trời trong thời gian dài dẫn đến ẩm mốc hoặc nứt vỡ.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng và sản phẩm đã được vận chuyển đến công trình. Trong ngành xây dựng, mỗi đơn hàng thường được đặt riêng theo tiến độ thi công, nên việc hủy ngang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuỗi cung ứng.
Theo một báo cáo logistics (Statista, 2022), gần 30% đơn hàng đổi trả ở lĩnh vực vật liệu xây dựng đến từ nguyên nhân khách hàng thay đổi kế hoạch, đây là lý do nhiều nhà cung cấp quy định chặt chẽ để giảm thiểu rủi ro.
3. Quy trình đổi trả
Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và minh bạch, công ty áp dụng quy trình 3 bước:
- Thông báo ngay khi phát hiện vấn đề: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh/video chứng minh.
- Xác minh tình trạng: Đội kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra, đo đạc và xác minh thực tế. Ví dụ, đối với tấm bị cong, nhân viên sẽ đo độ cong vênh so với tiêu chuẩn kỹ thuật (không quá 1,5mm/m).
- Đổi sản phẩm hoặc thu hồi: Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi đổi trả, công ty sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sang sản phẩm mới trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy khu vực. Với đơn hàng lớn, việc đổi trả có thể chia thành nhiều chuyến để đảm bảo tiến độ công trình.
💡 Ví dụ thực tế: Một công trình nhà xưởng tại Bình Dương từng báo cáo 20 tấm bị nứt viền trong quá trình vận chuyển. Công ty đã tiến hành đổi trả toàn bộ trong vòng 48 giờ, giúp công trình không bị gián đoạn.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong một số trường hợp đặc biệt, công ty sẽ áp dụng hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm:
- Không có sản phẩm tương tự để thay thế tại thời điểm đó (ví dụ: hàng đặc thù, hết kho, hoặc ngưng sản xuất).
- Khách hàng không muốn chờ đợi cho lần giao hàng tiếp theo và lựa chọn phương án nhận lại tiền.
Phương thức hoàn tiền
- Tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản mà khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi công ty xác nhận hoàn tất thủ tục thu hồi sản phẩm.
📊 Thống kê nội bộ cho thấy, 95% yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng 72 giờ, đảm bảo sự minh bạch và uy tín của công ty.
5. Cam kết từ công ty
- Đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, với nguyên tắc “Sai ở đâu – xử lý đến đó”.
- Minh bạch thông tin về tiêu chuẩn kỹ thuật, quy trình vận chuyển và lưu kho để giảm thiểu rủi ro đổi trả.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7, giúp khách hàng được giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền không chỉ là cam kết trách nhiệm của công ty mà còn là công cụ giúp khách hàng yên tâm lựa chọn sản phẩm. Với quy trình minh bạch, bằng chứng rõ ràng và thời gian xử lý nhanh chóng, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng sự an toàn, tin cậy và hài lòng tối đa trong quá trình hợp tác.
