Trong ngành xây dựng, chính sách bảo hành không chỉ là một cam kết pháp lý mà còn là thước đo uy tín và chất lượng của doanh nghiệp. Đặc biệt với các sản phẩm có giá trị lớn, trọng lượng nặng và tuổi thọ dài hạn như tấm bê tông nhẹ, panel tường, vách ngăn chịu lực, việc bảo hành minh bạch giúp khách hàng an tâm sử dụng, đồng thời giảm thiểu rủi ro cho công trình.
Theo khảo sát của Hiệp hội Nhà thầu Xây dựng Việt Nam (2024), hơn 70% khách hàng chọn nhà cung cấp dựa trên thời hạn và điều kiện bảo hành, thay vì chỉ so sánh giá thành. Do đó, chính sách bảo hành đóng vai trò như “lá chắn” bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời khẳng định năng lực và trách nhiệm của nhà sản xuất.
1. Thời gian bảo hành
Thời hạn bảo hành được quy định rõ ràng cho từng dòng sản phẩm, dựa trên độ bền kết cấu, tính năng chống thấm, chống cháy, cách âm, cách nhiệt:
- Tấm bê tông nhẹ EPS, AAC, panel sàn: Bảo hành từ 10–20 năm đối với độ bền kết cấu.
- Tấm ốp nhựa, vách ngăn, lam sóng: Thời gian bảo hành trung bình 5–10 năm, tập trung vào khả năng chống cong vênh, ẩm mốc.
- Keo dán xây dựng, phụ kiện đi kèm: Thời gian bảo hành 1–2 năm tùy theo điều kiện bảo quản và môi trường sử dụng.
📊 Theo dữ liệu từ thị trường Nhật Bản (JIS Standards), tuổi thọ trung bình của tấm panel bê tông nhẹ có thể đạt 30–40 năm nếu thi công đúng kỹ thuật, cao gấp 3–4 lần so với gạch nung truyền thống.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:
- Thi công đúng hướng dẫn kỹ thuật: Các thông số lắp đặt (độ dày, mối nối, loại vữa kết dính) phải tuân thủ catalogue kỹ thuật và tiêu chuẩn ASTM/TCVN.
- Sử dụng đúng công năng: Ví dụ, tấm bê tông nhẹ panel tường chỉ dùng làm tường bao, vách ngăn, không được tận dụng làm sàn chịu lực nếu không có thiết kế bổ sung.
- Lỗi xuất phát từ vật liệu: Vết nứt, rỗng lõi, sai kích thước hoặc biến dạng không do tác động ngoại lực mà đến từ khâu sản xuất.
💡 Trường hợp điển hình: Nếu khách hàng lắp đặt 100m² panel bê tông nhẹ theo đúng quy chuẩn nhưng sau 3 năm xuất hiện vết nứt ngang do lỗi ép khuôn, sản phẩm sẽ được thay thế mới hoàn toàn miễn phí.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Để minh bạch, chúng tôi liệt kê rõ các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành:
- Thi công sai kỹ thuật: Lắp đặt không đúng chỉ dẫn, ví dụ mối nối không đủ keo, neo thép không đạt tiêu chuẩn. Theo báo cáo của Bộ Xây dựng (2023), 25% sự cố công trình đến từ khâu thi công sai quy trình.
- Tác động ngoại lực hoặc thiên tai: Gồm động đất, lũ lụt, hỏa hoạn, sạt lở hoặc va đập mạnh từ thiết bị thi công.
- Tự ý thay đổi kết cấu: Khi sản phẩm bị khoan cắt, gia công, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Môi trường sử dụng không phù hợp: Ví dụ, lưu trữ ngoài trời không che chắn dẫn đến thấm nước, mục nát hoặc sử dụng ở môi trường có hóa chất ăn mòn.
4. Quy trình bảo hành
Để khách hàng dễ dàng sử dụng quyền lợi, quy trình bảo hành được thiết kế theo 4 bước rõ ràng:
- Liên hệ yêu cầu bảo hành
- Khách hàng gọi hotline, gửi email hoặc điền form online trên website.
- Cung cấp mã đơn hàng, số lượng, hình ảnh thực tế và mô tả sự cố.
- Tiếp nhận và xác minh thông tin
- Bộ phận kỹ thuật phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Nhân viên sẽ đến công trình (nếu cần) để kiểm tra tình trạng thực tế.
- Đánh giá nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý
- Nếu lỗi do sản xuất: Công ty tiến hành thay thế/sửa chữa miễn phí.
- Nếu lỗi từ phía thi công: Công ty hỗ trợ giải pháp khắc phục và tư vấn kỹ thuật nhưng chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.
- Thực hiện bảo hành và bàn giao lại
- Thời gian xử lý trung bình: 3–7 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.
- Biên bản bàn giao bảo hành sẽ được lập và lưu trữ để đảm bảo minh bạch.
📌 Trên thực tế, 92% khiếu nại về sản phẩm được xử lý trong vòng dưới 5 ngày (theo số liệu nội bộ 2024), đảm bảo tiến độ thi công của khách hàng không bị gián đoạn.
Chính sách bảo hành không chỉ là sự đảm bảo về chất lượng vật liệu xây dựng, mà còn là cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời công trình. Với quy trình chuẩn hóa, thời gian phản hồi nhanh và đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, chúng tôi cam kết:
- Minh bạch trong điều kiện bảo hành
- Nhanh chóng trong xử lý khiếu nại
- Đồng hành dài hạn cùng công trình
Chúng tôi tin rằng, với hệ thống bảo hành rõ ràng và chuyên nghiệp, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về độ bền, tuổi thọ và hiệu quả sử dụng lâu dài của sản phẩm.
